AI kan meget. Men det gør ikke en forskel af sig selv. Det kræver, at medarbejderne ved, hvordan de bruger den, at der er regler for, hvad den må bruges til – og at den bliver sat ind der, hvor den hjælper.
Kom godt i gang
- Oplæring af medarbejderne, så de får gavn af AI i deres hverdag – og ved, hvor grænserne går.
- Regler for virksomhedens brug af AI: Hvilke værktøjer må bruges, til hvad, og hvilke data må de få adgang til?
AI i jeres processer
Når grundlaget er på plads, kan AI blive en del af de processer, der skaber værdi. Fx:
- Kvaliteten i kundeservice. AI analyserer samtaler og mails, så I kan se, hvor det går godt, og hvor det kan blive bedre.
- AI-assisteret kundeservice. Medarbejderen taler med kunden, mens en AI lytter med, finder de relevante oplysninger og kommer med forslag.
- Sælgeren på vej til mødet. Sælgeren forbereder sig til næste kundemøde ved at tale med en AI – mens hun sidder i bilen.
Forstærke – ikke erstatte
Vi mener ikke, at AI skal erstatte medarbejderne. Den skal hjælpe og assistere.
Tag telefonen. Mange overvejer at lade en digital assistent tage telefonen. Det er reelt en spareøvelse, der ofte forringer kvaliteten – og den fjerner netop det, kunden ringer for at få: personlig hjælp. Overvej i stedet at give medarbejderen en AI-assistent, der lytter med, finder data og kommer med forslag. Så kan medarbejderen svare både kvalificeret og hurtigt.
Uden for åbningstid er det en anden sag. Dér erstatter en digital assistent ikke andet end telefonsvareren.
Vi bruger det selv
Vi bruger AI i alle vores andre ydelser. Det gør os bedre og hurtigere, og det giver løsninger, man ikke kunne forestille sig for få år siden. Nye integrationer i IntegrationHub bygges fx af en AI-agent, og vi udvikler og tilretter Business Central i et AI-baseret miljø.