De fleste ved, at vi hos Datalogik gerne siger vores mening. Selvom den ikke altid er vellidt, så tror vi på det med ærlighed.

Efter Dell var under kærlig behandling af DR kontant i februar, har flere spurgt efter en holdning til vores samarbejdspartner, Dell.

Lige først: Der er meget godt at sige om Dell. De har generelt nogle gode produkter, priserne er konkurrencedygtige og der er et stort, fleksibelt udvalg.

Nu var det heller ikke de punkter, som var under behandling af DR's journalister. Det var Dell's service. 

Og her måtte nogle konstatere, at gode produkter, fornuftige priser er vigtige - men uden den rette service, så bliver oplevelsen alligevel dårlig.

Sagt lidt diplomatisk, så er vi helt enige i, at Dells service tit efterlader en med ønsket om noget mere og andet. Det er synd, for det har faktisk ikke altid været sådan.

Bevares; der har altid været dårlige historier (nogle endda skrækhistorier) - men hånden på hjertet: Kan man så ikke finde den slags om de fleste af en vis størrelse? Alle begår fejl - jo mere man laver, desto flere fejl sker der.

Problemet er, at vi i løbet af de seneste 3-4 år har registreret en nedgang i serviceniveauet, og det er problematisk for os, som varetager alle vore kunders servicesager. Vores kunder mærker det ikke - og det skal de heller ikke. Men vi døjer i højere grad med det nu - end tidligere.

Det er naturligvis noget, vi er i dialog med Dell om - og derfor hilser vi naturligvis et større fokus velkommen. Uanset at det så desværre måtte komme udefra.

Hvis du ved, hvad du går efter - og selv har tilstrækkelig produktviden til kun at lade dig rådgive af en provisionslønnet sælger, så kan du godt vove at købe direkte hos Dell. Husk at vælge en passende servicepakke til (og det er næppe den mindste).

Vi tør sagtens fortsætte med at anbefale Dell til vores kunder. Her varetager vi analysen af behov og finder som altid den rette løsning. Går der noget galt eller bliver der behov for service, så tager vi os af det - alene eller sammen med Dell.

Det har indtil videre kun givet tilfredse kunder.